Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Avera queremos que compres con tranquilidad. Por eso, contamos con una política clara para cambios, devoluciones y reembolsos asociados a nuestros productos
Contacto para solicitudes
Para solicitar ayuda con una devolución, cambio o reembolso, escríbenos a:
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 hrs.
Garantía comercial de 30 días
AndrosMen ofrece una garantía comercial de 30 días desde la recepción del producto.
Si tu producto llega dañado, defectuoso, incompleto o no corresponde a lo comprado, puedes contactarnos dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido para revisar tu caso.
Para gestionar la solicitud, podremos pedirte:
Número de pedido.
Nombre completo.
Fotografías o videos del producto recibido.
Fotografías del empaque.
Descripción del problema.
Garantía legal
La garantía comercial de 30 días no limita ni reemplaza los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la normativa vigente.
Cuando un producto nuevo presenta fallas, no cumple con lo informado o no es apto para el uso destinado, el consumidor podrá ejercer los derechos que contempla la garantía legal, según corresponda.
Derecho a retracto
En compras realizadas por internet, el cliente puede solicitar el retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que este no haya sido utilizado y se encuentre sin uso, sellado, en buen estado y con su empaque original.
De forma comercial, Avera podrá aceptar solicitudes dentro de un plazo de hasta 30 días desde la recepción del producto, siempre que el producto se encuentre sin uso, sellado, en buen estado y con su empaque original.
Por tratarse de un suplemento de consumo personal, no podremos aceptar devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados, sin sello de seguridad o que no estén en condiciones aptas para su revisión y reingreso.
Productos abiertos o usados
Por motivos de seguridad, higiene y control de calidad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o con señales de manipulación, salvo que exista una falla atribuible al producto y el caso sea revisado por nuestro equipo.
Esto aplica especialmente a productos de consumo personal como suplementos, cápsulas o productos sellados.
Errores en datos de envío
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de despacho. Si el pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia del destinatario o rechazo de recepción, te ayudaremos a revisar el caso con el transportista.
En caso de requerir un nuevo envío, podrían aplicarse costos adicionales de despacho.
Pedido no recibido
Si tu pedido presenta un retraso fuera del plazo estimado o aparece como entregado pero no lo recibiste, escríbenos a contacto@avera-lab.com para revisar el estado del envío.
Trabajaremos contigo y con la empresa de transporte para buscar una solución. En algunos casos, podremos solicitar antecedentes adicionales antes de aprobar un reembolso o reposición.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada tu solicitud, te informaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible. Los tiempos de abono pueden variar según el banco, pasarela de pago o entidad emisora.
Costos de envío
Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos donde el error sea atribuible a Avera o el producto presente una falla comprobada.
Si la devolución se solicita por retracto, decisión del cliente o garantía comercial sin falla del producto, el costo de envío de retorno será responsabilidad del cliente.
Cambios
Podremos realizar cambios cuando el producto recibido esté dañado, defectuoso, incompleto o no corresponda al pedido realizado.
Para solicitar un cambio, escríbenos a contacto@avera-lab.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto recibido.
Condiciones generales
No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados, sin sello, dañados por mal uso o manipulados por el cliente.
No se aceptarán devoluciones fuera de plazo, salvo en casos cubiertos por garantía legal.
Avera podrá rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones indicadas en esta política.
Esta política aplica para compras realizadas directamente en www.avera-lab.com.