Términos del servicio
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Bienvenido a Avera.
Al acceder, navegar o comprar en www.avera-chile.com, aceptas los presentes Términos del servicio. Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de realizar una compra.
Estos términos regulan el uso del sitio web, la compra de productos, las condiciones de pago, despacho, cambios, devoluciones y el contacto con nuestro equipo de atención.
Identificación de la tienda
Avera comercializa productos de bienestar, a través del sitio web www.avera-lab.com.
Para consultas, solicitudes o soporte, puedes contactarnos a:
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 hrs.
Uso del sitio web
Al utilizar este sitio, declaras que tienes la edad legal suficiente para realizar compras online o que cuentas con autorización de tu representante legal.
Te comprometes a utilizar el sitio de forma lícita, responsable y sin afectar su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.
No está permitido usar el sitio para actividades fraudulentas, suplantación de identidad, entrega de información falsa, ataques informáticos, uso indebido de datos o cualquier acción contraria a la ley.
Información del producto
En Avera trabajamos para presentar la información de nuestros productos de forma clara y actualizada.
La información disponible en el sitio tiene carácter general e informativo. No reemplaza la evaluación, diagnóstico o indicación de un profesional de la salud.
Si tienes una condición médica, estás tomando medicamentos, tienes dudas sobre el consumo del producto o presentas alguna reacción adversa, te recomendamos consultar con un profesional de la salud antes de usarlo.
Disponibilidad de productos
La disponibilidad de productos puede variar sin previo aviso.
Avera podrá rechazar o cancelar una compra si el producto no se encuentra disponible, si existe un error evidente en el precio, si los datos entregados por el cliente son incorrectos o si se detecta una operación sospechosa o fraudulenta.
En caso de cancelación de una compra ya pagada, se gestionará la devolución del monto pagado según el medio de pago utilizado y los plazos de la pasarela o entidad bancaria correspondiente.
Precios y pagos
Los precios publicados en el sitio están expresados en pesos chilenos, salvo que se indique lo contrario.
El precio final de la compra será informado antes de completar el pago, incluyendo los costos de despacho cuando correspondan.
Los pagos se realizan mediante las plataformas o medios de pago disponibles en el sitio. Avera no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias o medios de pago.
Al realizar una compra, declaras que la información de pago entregada es válida y que estás autorizado para usar el medio de pago seleccionado.
Confirmación de compra
Una vez realizada la compra, recibirás una confirmación al correo electrónico ingresado durante el proceso de pago.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su correo electrónico, teléfono, nombre, dirección y demás datos necesarios para procesar el pedido.
En caso de que la información entregada sea incorrecta o incompleta, el despacho podría retrasarse o no concretarse.
Envíos
Realizamos envíos a todo Chile mediante empresas de transporte externas.
Los plazos de procesamiento y entrega son estimados y pueden variar según la comuna, región, disponibilidad logística, alta demanda, feriados, condiciones climáticas u otros factores ajenos a Avera.
Todos los pedidos son enviados en empaque discreto, sin referencias visibles al tipo de producto comprado, para proteger la privacidad del cliente.
Para más información, revisa nuestra Política de envío.
Cambios, devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos se rigen por nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Por tratarse de un suplemento de consumo personal, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados, sin sello de seguridad o que no se encuentren en condiciones aptas para revisión, salvo casos cubiertos por garantía legal o falla atribuible al producto.
Avera ofrece una garantía comercial de 30 días desde la recepción del producto, bajo las condiciones indicadas en la política correspondiente.
Derecho a retracto
En compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto en los casos y plazos establecidos por la normativa vigente.
Para productos de consumo personal, el producto deberá encontrarse sin uso, sellado, en buen estado y con su empaque original para poder ser evaluado.
La solicitud debe realizarse escribiendo a contacto@avera-lab.com
Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:
Ingresar datos correctos de contacto y envío.
Revisar la información del producto antes de comprar.
Usar el producto según las instrucciones indicadas.
Mantener el producto fuera del alcance de niños.
Consultar con un profesional de la salud si tiene dudas sobre su consumo.
No consumir el producto si el sello de seguridad se encuentra roto o alterado al momento de recibirlo.
Limitación de responsabilidad
Avera no será responsable por retrasos, errores o incumplimientos causados por información incorrecta entregada por el cliente, problemas del transportista, fuerza mayor, fallas de terceros, interrupciones tecnológicas o eventos fuera de nuestro control razonable.
Tampoco será responsable por el uso indebido del producto, consumo contrario a las indicaciones, expectativas individuales no garantizadas o decisiones tomadas sin consultar a un profesional de la salud cuando corresponda.
Promociones y descuentos
Avera podrá ofrecer promociones, descuentos, packs u ofertas por tiempo limitado.
Las promociones pueden modificarse, suspenderse o finalizar sin previo aviso, respetando siempre las compras ya confirmadas.
Los códigos de descuento no son acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio, incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseño, logotipos, nombres comerciales, gráficos y elementos visuales, pertenece a Avera o cuenta con autorización para su uso.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o usar el contenido del sitio sin autorización previa por escrito.
Privacidad y datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad.
Al comprar o contactar a Avera, autorizas el uso de tus datos para procesar pedidos, gestionar envíos, responder consultas, entregar soporte y cumplir obligaciones legales o comerciales relacionadas con tu compra.
Modificaciones de los términos
Avera podrá actualizar estos Términos del servicio cuando sea necesario.
Los cambios serán publicados en esta misma página y se entenderán vigentes desde su publicación.
Legislación aplicable
Estos Términos del servicio se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier diferencia relacionada con el uso del sitio o la compra de productos será tratada conforme a la normativa chilena aplicable.
Contacto
Para consultas sobre estos Términos del servicio, puedes escribirnos a:
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 hrs.
Última actualización: junio de 2026.